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Informe Individual Empresa AC
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1
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27
3%
3. Métodos de Verificación
a. Cuestionario de Evaluación: (
(Required)
b. Cliente misterioso:
(Required)
Tipo de excursión elegida
(Required)
Fecha de la visita
(Required)
MM slash DD slash YYYY
Nombre del cliente misterioso
(Required)
Nombre embarcación
(Required)
Puerto de salida
(Required)
Hora de salida
(Required)
Hours
:
Minutes
AM
PM
AM/PM
Duración:
(Required)
Precio:
(Required)
Indique si incluyó alimentación y/o bebidas
Alimentación.
(Required)
No
Si
Bebidas.
(Required)
No
Si
Incluyó alguna actividad complementaria.
(Required)
No
Si
Bandera azul visible.
(Required)
No
Si
c. Encuesta Independientes (Descripción)
(Required)
• Clientes • Empelados
d. Auditoria (Descripción)
(Required)
4. Evaluación de los compromisos de la Carta
4.1. Valoración General por Compromiso:
A continuación, se incluye el detalle de la puntuación media obtenida en el conjunto de verificadores de los compromisos.
PUNTUACIÓN MEDIA 2024
COMPROMISOS
Compromiso No 1 Transmitir experiencias significativas y transformadoras.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
COMPROMISO
Compromiso 2: Ofrecer un producto turístico a la altura de este entorno único.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
COMPROMISO
Compromiso 3: Cuidar el medio ambiente, el mar y a la comunidad local.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
COMPROMISO
Compromiso 4: Cumplir toda la normativa vigente.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
COMPROMISO
Compromiso 5: Ser transparentes, comprometidos y en búsqueda de la mejora continua.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
COMPROMISO
Compromiso 5: Ser transparentes, comprometidos y en búsqueda de la mejora continua.
PUNTUACIÓN EMPRESA
(Required)
MEDIA DE LA CARTA
(Required)
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
4.2. Valoración por ámbitos y verificadores:
Compromiso 1: Transmitir experiencias significativas y transformadoras.
Criterio Evaluador 1.1.
El promedio de valoración de la experiencia significativa y transformadora por los clientes (0-10) obtenida sobre una muestra suficiente y de forma independiente supera el umbral establecido. ● Inscripción en el registro de turismo activo, intermediación turística o agencia de viajes (si procede). ● Información positiva de cumplimiento. ● Seguros y Tarjeta de Transporte.
Resultado promedio de valoración:
(Required)
Criterio Evaluador 1.2.
El promedio de probabilidad de recomendación a un amigo (0-10) por parte de los clientes obtenido sobre una muestra suficiente y de forma independiente supera el umbral establecido.
Resultado promedio de valoración:
(Required)
Compromiso 2: Ofrecer un producto turístico a la altura de este entorno único.
Criterio Evaluador 2.1.
La empresa cuenta con un intérprete del medio marino acreditado por Turismo de Tenerife para guiar grupos de más de 25 pasajeros. En caso de embarcaciones que no alcancen este número de pasajeros, el patrón puede ejercer las funciones de guía y en cualquier caso la persona que preste esta función posee la acreditación de Turismo de Tenerife.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.1. Intérprete del medio marino acreditado por Turismo de Tenerife.
V.2.1.1. La empresa cuenta con un intérprete del medio marino acreditado para guiar a grupos <25 pax.
(Required)
No
Si
V.2.1.2. La empresa cuenta con personal formado en otras materias de interés (biología, ciencias del mar, ciencias ambientales, turismo, medio ambiente, ecología, etc.)
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.2.
La empresa acredita la formación en el manual de buenas prácticas de todo su personal de atención al público, vendedores y demás personal de las embarcaciones que posee. La empresa toma medidas activas para garantizar que el personal de terceras partes que también venden sus productos reciba la formación adecuada.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.2. Formación en buenas prácticas para todo el personal de atención y ventas.
V.2.2.1. La empresa cuenta con un manual de buenas prácticas que encaja con los valores, compromisos e indicadores de la Carta por la Sostenibilidad.
(Required)
No
Si
V.2.2.2. La empresa acredita la formación en el manual de buenas prácticas de todo su Personal
(Required)
No
Si
V.2.2.3. La empresa acredita la implicación activa en materia de proyección las buenas prácticas ambientales de terceras partes involucradas en procesos de ventas
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.3.
La empresa mantiene la limpieza de la embarcación en un nivel adecuado antes de cada servicio.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.3. Limpieza adecuada de la embarcación antes de cada servicio.
V.2.3.1. La embarcación se percibió limpia en todas sus dependencias, incluyendo el baño.
(Required)
No
Si
V.2.3.2. La empresa acredita la limpieza de la embarcación antes de cada servicio.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.4.
La tripulación que presta el servicio mantiene un nivel de limpieza adecuado, va uniformada y visiblemente identificada.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.4. Tripulación limpia, uniformada e identificada.
V.2.4.1. La tripulación que presta el servicio mantiene un nivel de limpieza adecuado.
(Required)
No
Si
V.2.4.2. La tripulación que presta el servicio va correctamente uniformada.
(Required)
No
Si
V.2.4.3. La tripulación que presta el servicio va correctamente identificada con nombre y cargo.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.5.
La empresa facilita información completa sobre sus productos turísticos (duración, precio, horario, servicios ofertados, recomendaciones, consejos prácticos) y los recursos naturales que caracterizan la actividad de avistamiento (especies y características de los cetáceos, aves marinas, zona costera, etcétera) en sus oficinas y en todos los puntos de venta
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.5. Información completa sobre productos turísticos y recursos naturales en oficinas y puntos de venta
V.2.5.1. Duración
(Required)
No
Si
V.2.5.2. Precio
(Required)
No
Si
V.2.5.3. Horarios
(Required)
No
Si
V.2.5.4 Características principales de las actividades
(Required)
No
Si
V.2.5.5. Probabilidad de avistamiento
(Required)
No
Si
V.2.5.6. Recomendaciones y consejos prácticos
(Required)
No
Si
V.2.5.7. Especies de cetáceos
(Required)
No
Si
V.2.5.8. Especies de aves
(Required)
No
Si
V.2.5.9. Zona costera
(Required)
No
Si
V.2.5.10. Carta por la Sostenibilidad
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.6.
La empresa mantiene al menos un canal en redes sociales activo, con al menos una publicación semanal.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.6. Canal de redes sociales activo con publicaciones semanales.
V.2.6.1. La empresa cuenta con un perfil de redes sociales activo, con al menos una publicación semanal en los últimos dos meses.
(Required)
No
Si
V.2.6.2. La empresa genera contenido de índole medioambiental para contribuir a la divulgación de valores de protección y conservación del medio marino y/o terrestre.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.7.
La empresa facilita información completa en cada servicio compuesta de:
1) Bienvenida y presentación de la tripulación.
2) Organización de la actividad (duración, recorrido, recomendaciones y consejos prácticos).
3) Comportamiento a bordo durante la actividad y durante la observación de cetáceos con indicaciones básicas de seguridad y pautas de comportamiento en caso de emergencia.
4) Recursos naturales que se podrán observar en la ZEC y su interpretación.
5) Aspectos de concienciación ambiental para poder contribuir en la conservación de la naturaleza. Gestión selectiva de residuos a bordo y recogida de residuos del mar.
6) Divulgación sobre la Carta por la Sostenibilidad.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.7. Información completa en cada servicio: bienvenida, organización, seguridad, recursos naturales, concienciación ambiental y divulgación de la Carta por la Sostenibilidad.
V.2.7.1. Bienvenida y presentación de la tripulación.
(Required)
No
Si
V.2.7.2. Duración de la actividad.
(Required)
No
Si
V.2.7.3. Recorrido previsto durante la excursión.
(Required)
No
Si
V.2.7.4. Recomendaciones y consejos prácticos durante la excursión.
(Required)
No
Si
V.2.7.5. Indicaciones básicas de seguridad.
(Required)
No
Si
V.2.7.6. Comportamiento a bordo para la observación de cetáceos.
(Required)
No
Si
V.2.7.7. Pautas de comportamiento en caso de emergencias.
(Required)
No
Si
V.2.7.8. Probabilidad de avistamiento de cetáceos durante la excursión.
(Required)
No
Si
V.2.7.9. Información general sobre los cetáceos que se pueden observar.
(Required)
No
Si
V.2.7.10. Información sobre el comportamiento de los cetáceos.
(Required)
No
Si
V.2.7.11. Información sobre cómo identificar a los cetáceos.
(Required)
No
Si
V.2.7.12. Información sobre alguna singularidad de los cetáceos.
(Required)
No
Si
V.2.7.13. Información general sobre aves que se pueden observar.
(Required)
No
Si
V.2.7.14. Información sobre comportamiento de las aves.
(Required)
No
Si
V.2.7.15. Información sobre cómo identificar a las aves.
(Required)
No
Si
V.2.7.16. Identificación sobre alguna singularidad de las aves.
(Required)
No
Si
V.2.7.17. Información sobre otro tipo de animales que se pueden observar.
(Required)
No
Si
V.2.7.18. Información general sobre la zona de especial conservación.
(Required)
No
Si
V.2.7.19. Información sobre cómo poder contribuir a la conservación de la naturaleza.
(Required)
No
Si
V.2.7.20. Información sobre la existencia y generalidades de la Carta por la Sostenibilidad.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.8.
. La empresa mantiene la asistencia de al menos una persona del equipo de cada embarcación a actividades vinculadas a la Carta organizadas por Turismo de Tenerife.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.8. Asistencia de un miembro del equipo a actividades de la Carta organizadas por Turismo de Tenerife.
V.2.8.1. Al menos una persona del equipo ha asistido a actividades vinculadas con la carta, organizadas por Turismo de Tenerife, en el último año
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 2.9.
La empresa cuenta con una política de cancelación en caso de condiciones de mar desfavorables que está disponible en la información comercial que facilita a sus clientes (web, folletos, carteles, acciones de venta). Esta política incluye las condiciones de reembolso establecidas en caso de cancelación.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.2.9. Política de cancelación por condiciones de mar desfavorables, incluyendo reembolsos, disponible en información comercial.
V.2.9.1. Hay información sobre la política de cancelación en condiciones de mar desfavorables
(Required)
No
Si
V.2.9.2. La política define las condiciones de reembolso en caso de cancelación
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Compromiso 3: Cuidar el medio ambiente, el mar y a la comunidad local.
Criterio Evaluador 3.1.
La empresa realiza maniobras de acercamiento respetuoso a los animales acorde a la legislación vigente en cada servicio.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.1. Maniobras de acercamiento respetuoso a los animales según la legislación vigente.
V.3.1.1. Se ha mantenido una trayectoria paralela a la de los animales
(Required)
No
Si
V.3.1.2. Se ha evitado realizar cambios bruscos en velocidad y dirección
(Required)
No
Si
V.3.1.3. Se ha evitado producir ruidos a menos de 500 metros
(Required)
No
Si
V.3.1.4. Se ha evitado estar a menos de 500 metros cuando había tres embarcaciones
(Required)
No
Si
V.3.1.5. Se ha evitado estar a menos de 100 metros cuando había dos embarcaciones
(Required)
No
Si
V.3.1.6. Se han parado motores (velas) a menos de 60 metros o se han mantenido en punto muerto
(Required)
No
Si
V.3.1.7. Se ha evitado separar o dispersar al grupo
(Required)
No
Si
V.3.1.8. Se ha evitado cortar el paso a un animal en movimiento
(Required)
No
Si
V.3.1.9. Se ha evitado navegar en círculo en torno al grupo
(Required)
No
Si
V.3.1.10. Se ha evitado perseguir, acosar o usar métodos de atracción o repulsa
(Required)
No
Si
V.3.1.11. Se ha evitado entrar en contacto físico
(Required)
No
Si
V.3.1.12. Se ha evitado permanecer más de 30 minutos a menos de 100 metros de los Cetáceos
(Required)
No
Si
V.3.1.13. Se ha procurado alejarse lentamente una vez los animales estuvieran separados de la embarcación
(Required)
No
Si
V.3.1.14. No se ha incrementado la velocidad hasta estar a más de 300 metros del grupo
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.2.
La empresa toma medidas específicas relacionadas con evitar el impacto sonoro sobre el medio, tanto en referencia a los cetáceos como con relación a las aves, animales protegidos y otras posibles actividades que se estén realizando en el entorno. Entre las medidas que se toman, se incluye no usar la megafonía en presencia de cetáceos y aves marinas y evitar acercarse a menos de 250 metros de zonas vulnerables de la costa en épocas de nidificación. De forma especial, para el Águila pescadora entre los meses de enero a agosto.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.2. Medidas para evitar impacto sonoro: no usar megafonía cerca de cetáceos y aves, y mantener distancia de 250 metros de zonas vulnerables en épocas de nidificación.
V.3.2.1. Se evita el uso de megafonía
(Required)
No
Si
V.3.2.2. Si hay aves, se informa si es protegida o no
(Required)
No
Si
V.3.2.3. En caso de que sea un ave protegida, se evitan ruidos y megafonía
(Required)
No
Si
V.3.2.4. En los Acantilados de Los Gigantes, entre los meses de enero a agosto, se evita acercarse a más de 250 metros de distancia de la costa.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.3.
La empresa realiza una gestión selectiva de residuos a bordo.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.3. Gestión selectiva de residuos a bordo.
V.3.3.1. Se ha evitado tirar alimentos o desperdicios de cualquier tipo (sólido o líquido) al mar
(Required)
No
Si
V.3.3.2. Separación de residuos plásticos a bordo
(Required)
No
Si
V.3.3.3. Separación de papel
(Required)
No
Si
V.3.3.4. Separación de vidrio
(Required)
No
Si
V.3.3.5. Separación orgánica
(Required)
No
Si
V.3.3.6. Los contenedores para la separación de residuos se mantienen al alcance de los clientes o al menos se comunica su disponibilidad. En ambos casos, se explica la separación selectiva de residuos que se realiza a bordo
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.4.
. La empresa realiza una gestión selectiva de residuos en sus oficinas.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.4. Gestión selectiva de residuos en oficinas.
V.3.4.1. Posee separación de envases
(Required)
No
Si
V.3.4.2. Posee separación de papel
(Required)
No
Si
V.3.4.3 Posee separación de vidrio
(Required)
No
Si
V.3.4.4. Posee separación de orgánico
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.5.
La empresa no hace uso de plásticos desechables u otro tipo de materiales no biodegradables durante las excursiones.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.5. No uso de plásticos desechables ni materiales no biodegradables durante las excursiones.
V.3.5.1. La empresa no hace uso de plásticos desechables de un solo uso u otros materiales no biodegradables durante el servicio.
(Required)
No
Si
V.3.5.2. La empresa utiliza materiales biodegradables y compostables durante el servicio.
(Required)
No
Si
V.3.5.3. La empresa utiliza materiales reutilizables durante el servicio.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.6.
La empresa hace uso de productos de origen local en las comidas y bebidas que sirve a bordo.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.6. Uso de productos de origen local en comidas y bebidas servidas a bordo.
V.3.6.1. Algo de comida que se sirve a bordo es origen local
(Required)
No
Si
V.3.6.2. La tripulación informa sobre el lugar de origen de la comida que se sirve
(Required)
No
Si
V.3.6.3. Algo de las bebidas que se sirven a bordo son de origen local
(Required)
No
Si
V.3.6.4. La tripulación informa sobre el lugar de origen de la bebida que sirve
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.7.
La empresa utiliza productos de limpieza con certificación Ecolabel europea o equivalente para sus embarcaciones y oficinas, salvo para los casos en los que la normativa específica no lo permita.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.7. Uso de productos de limpieza con certificación Eco-label europea o equivalente.
V.3.7.1. La empresa acredita que todos los productos de limpieza que usan están certificados con el Eco-label europeo.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.8.
La empresa realiza anualmente acciones de divulgación ambiental para concienciar a la población local.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.8. Acciones anuales de divulgación ambiental para concienciar a la población local.
V.3.8.1. La empresa acredita realizar acciones de divulgación ambiental, al menos una vez al año.
(Required)
No
Si
V.3.8.2. La empresa acredita realizar acciones de divulgación ambiental, al menos dos veces al año.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.9.
La empresa participa activamente en proyectos de investigación y/o conservación facilitando recursos o datos a equipos de investigación y/o conservación reconocidos.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.9. Participación en proyectos de investigación y conservación, facilitando recursos o datos.
V.3.9.1. La empresa acredita participar de forma activa en proyectos de investigación y/o conservación con entidades científicas puntualmente a lo largo del año.
(Required)
No
Si
V.3.9.2. La empresa acredita participar de forma activa en proyectos de investigación y/o conservación con entidades científicas de forma continuada durante todo el año.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 3.10.
. La empresa realiza recogida de residuos en el medio marino durante las excursiones.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.3.10. Recogida de residuos en el medio marino durante las excursiones
V.3.10.1. La tripulación recoge los residuos que se encuentra a su paso
(Required)
No
Si
V.3.10.2 La tripulación al divisar residuos se acerca a recogerlos
(Required)
No
Si
V.3.10.3 La empresa integra en el discurso interpretativo su enfoque de sostenibilidad, mencionando que en el caso de divisar o encontrar residuos flotando en el mar estos se intentarán recoger.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Compromiso 4: Cumplir toda la normativa vigente.
Criterio Evaluador 4.1.
Las empresas mantienen en regla todos los aspectos legales establecidos a nivel ambiental, de navegación, laboral, económica y fiscal en todas sus embarcaciones:
1) Bandera azul del Gobierno de Canarias.
2) Autorización administrativa para la actividad recreativa de observación de cetáceos del Ministerio de Medio Ambiente.
3) Capitán registrado en Capitanía Marítima y asegurado en el Registro Especial del Mar. Avda. Constitución, 12. 38005, Santa Cruz de Tenerife. Islas Canarias. España. +34 922 237 870 webtenerife.com
4) Tripulación con la formación oficial exigida.
5) Empleados con contrato de trabajo acorde a la legislación vigente.
6) Embarcaciones aseguradas con seguro de responsabilidad civil y el seguro obligatorio de pasajeros.
7) Puntos de venta legales.
8) Estar al corriente con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.4.1. Cumplimiento de todos los aspectos legales: Bandera azul, autorización para observación de cetáceos, capitán registrado y asegurado, tripulación con formación oficial, empleados con contrato legal, embarcaciones aseguradas, puntos de venta legales, y estar al corriente con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social
V.4.1.1. Se ha verificado que toda la documentación exigida está en regla
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Compromiso 5: Ser transparentes, comprometidos y en búsqueda de la mejora continua.
Criterio Evaluador 5.1.
La empresa adherida cumple con todos los compromisos de la Carta por la Sostenibilidad en todas sus embarcaciones.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.5.1. Cumplimiento de la Carta por la Sostenibilidad en todas las embarcaciones.
V.5.1.1. La empresa acredita el cumplimiento de todos los compromisos de la Carta por la Sostenibilidad en todas las embarcaciones con las que cuenta
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 5.2.
La empresa presenta en fecha y forma el cuestionario anual de rendición de cuentas estandarizado, acerca del cumplimiento de los compromisos de esta Carta por la Sostenibilidad.
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.5.2. Presentación puntual del cuestionario anual de rendición de cuentas sobre la Carta por la Sostenibilidad.
V.5.2.1. La empresa envía el cuestionario anual de rendición de cuentas, aportando información útil.
(Required)
No
Si
V.5.2.2. La empresa envía pruebas y evidencias de todos los parámetros y compromisos evaluados en la Carta por la Sostenibilidad.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Criterio Evaluador 5.3.
El promedio de valoración interna del equipo humano de la empresa acerca del cumplimiento de los compromisos de la Carta, obtenido de forma independiente y sobre una muestra suficiente, alcanza los umbrales establecidos
Aspectos Positivos
Aspectos por Mejorar
V.5.3. Valoración interna del equipo sobre el cumplimiento de la Carta alcanza los umbrales establecidos.
V.5.3.1. La valoración interna de la mayoría de los trabajadores de la empresa es óptima con relación al cumplimiento de los compromisos de la Carta.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
5. Conclusiones y recomendaciones específicas por ámbitos.
NOTA: Sólo se mencionarán los verificadores en donde es necesario plantear mejoras o en donde cabe algún elemento de análisis positivo o negativo.
V.5.3. Valoración interna del equipo sobre el cumplimiento de la Carta alcanza los umbrales establecidos.
V.5.3.1. La valoración interna de la mayoría de los trabajadores de la empresa es óptima con relación al cumplimiento de los compromisos de la Carta.
(Required)
No
Si
Porcentaje de calificación
Sugerencia:
(Required)
(Descripción)
Recomendación:
(Required)
(Descripción)
Our island!
Spin the wheel to win!
PHOTOGRAPHY:
Mobile Photography for Beginners: Master Your Smartphone (available in English).
EDITION:
Mobile Photography: How to improve photos with editing (available in Spanish).
ECOTOURISM:
Ecotourism and Life in Nature (available in Spanish).
NATURE:
Exploring nature (available in English).
DISCOUNT:
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